Автоматизация отдела продаж Döcke через B2B портал
или как IQ Dev помогли увеличить количество оптовых заказов на 20%
3 место
Заказчик
- один из лидеров в производстве строительных материалов для загородного домостроения.
В 2022 году компания подошла к тому, чтобы полностью автоматизировать процесс закупок, и значительно расширить b2b портал.
- 3
крупных производственных комплекса
- 20
гектаров общая площадь производства
- 20
представительств в ключевых регионах России
- 80
дистрибуторов в России, СНГ и странах дальнего зарубежья
- >1 000
высококвалифицированных сотрудников
- >1 000
точек продаж
Основные проблемы заказчика
с большой долей ручного труда менеджеров (и со стороны дилера/дистрибьютора, и со стороны Docke).
- Все изменения в заказе дилеров (из-за отсутствия товара, например) также сопровождались звонками менеджеру
- Дистрибьюторы могли отправлять заявки на производство только через обязательный звонок менеджеру
- Дистрибьюторы не могли отслеживать остатки по лимитам, так как они фиксировались только в договорных документах «Docke – дистрибьютор»
из-за сложности интерфейса и недостатка информации ЛК дилеры могли предпочесть закуп у другого производителя.
- В кабинете не хватало важной информации. Также закупщики часто забывали заказать сопутствующие товары
- Дилеры не могли формировать торговое предложение для конечного клиента или делать скидки на крупные заказы в портале
- Из-за отсутствия в системе подсказок по необходимым сопутствующим товарам, суммы продаж были меньше
- Дилеры не видели какую прибыль они получат от продажи товара
Мы выделили две основные задачи
- 01Расширить функционал личного кабинета B2B-портала и автоматизировать процесс закупок дистрибьюторами и дилерами.
- 02Разработать систему учета доходов, планирования расходов, трейд-маркетинговых активностей и программу лояльности для дилеров.
Личный кабинет дистрибьютора
Теперь дистрибьюторы могут формировать заявку на сайте, без участия менеджера и звонков
- Отправлять заявку на увеличение лимита в личном кабинете (без звонков)
- Проверять статусы заказов, планируемых дат отгрузки в личном кабинете
- Отслеживать лимиты в личном кабинете, а не где-то в бухгалтерии
- Видеть все изменения заказа в личном кабинете
Личный кабинет дилера
Теперь дилеры могут оформлять заказ на сайте, без участия менеджера
- Все изменения заказа в личном кабинете на странице заказа
- Все измененные или удаленные товары
- Снижение цены на товар
Разработали систему учета доходов планирования расходов и трейд-маркетинговых активностей
- Видеть рекомендованную розничную цену на товар и/или группу товаров
- Видеть все закупочные цены и самостоятельно устанавливать наценку на товар
- Формировать «Торговое предложение» для конечного потребителя и выгружать в pdf формате из ЛК дилера
- Просчитывать доход при установленной наценке
- Сохранять всю историю покупок конечного потребителя
Реализовали программу лояльности
- Настраивать скидки как индивидуальные, так и групповые, для конечных потребителей
- Настраивать скидки на определенные группы товаров
Итоги проекта
- на 20%
помогли увеличить количество оптовых заказов
- на 50%
уменьшилось для дистрибьюторов количество заказов, создаваемых вручную менеджерами
- на 30%
уменьшили процент корректировок заказов
- 400-1000
человек (представители компаний) пользуются ежедневно b2b порталом
Отзыв заказчика
«Команда разработки оставила положительное впечатление — настоящие профессионалы. Подготовка к задаче, разбор и углубление в проект дает хорошие результаты.
Команда решила, как технические проблемы по проекту, так и разрабатывала новый функционал для адаптации бизнеса и перевода его в digital.
Реализованный проект по переводу наших партнёров помог сделать бизнес удобнее, а нашим клиентам стало удобнее работать с нами. Мы перевели 50% наших дистрибьюторов в В2В портал, а после доработки всех проектов будут переведены 95% всех клиентов.
Ход разработки реализованных проектов показывает высокий уровень коммуникации, всегда получаем обратную связь по проекту в реальном времени. Как результат команда разработки решает задачи в срок и с минимальными корректировками, что очень ценится в нашей компании.
Команду IQ Dev буду рекомендовать для сотрудничества».
Технологии на проекте:
- PHP
- CMS 1C - Bitrix
- REST API
- MySQL